Pecuniae — Supporto / Support

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Contatti: [email protected] — di solito rispondiamo entro qualche giorno.

Dario George Perotto (Pirumsoft)

Domande frequenti

Come elimino il mio account? Nell'app: Altro › Account › Elimina il mio account. Sul sito: Il mio account › Elimina il mio account. Per confermare scrivi il tuo nome utente e, se il tuo account ha una password, anche la password. L'account e tutti i tuoi dati spariscono subito dal nostro database; dalle copie di sicurezza escono di norma entro circa 30 giorni. Eliminare l'account non annulla Plus (vedi sotto), e cancellare l'app dall'iPhone non elimina l'account.

Come scarico i miei dati? Nell'app: Altro › Account › Scarica i miei dati, poi Condividi il file per salvarlo dove vuoi. Sul sito: Il mio account › Scarica i miei dati. Ricevi un file ZIP con i dati dell'account e file CSV con movimenti, categorie, budget, pagamenti ricorrenti, regole, importazioni, conti e saldi del patrimonio, spese condivise, riepiloghi, dispositivi e abbonamento. I dati dell'altra persona del tuo spazio condiviso non sono mai inclusi.

Come gestisco o annullo Plus? Plus è addebitato da Apple. Sull'iPhone apri Impostazioni › [il tuo nome] › Abbonamenti, tocca l'abbonamento e poi Annulla abbonamento; oppure, nell'app, Altro › Piani › Gestisci l'abbonamento. Le istruzioni di Apple: Annullare un abbonamento Apple. Annulla almeno un giorno prima della data di rinnovo. Per un rimborso rivolgiti ad Apple: Richiedere un rimborso.

Non vedo Plus su un nuovo iPhone o dopo aver reinstallato l'app. Accedi, poi Altro › Piani › Ripristina gli acquisti.

Ho dimenticato la password. Nell'app: Accedi con l'email › Password dimenticata? Sul sito: Password dimenticata? nella pagina di accesso. Ti mandiamo un link valido per un'ora; ne inviamo al massimo uno ogni 3 minuti. Dopo aver scelto la nuova password dovrai accedere di nuovo su tutti i dispositivi.

Non mi è arrivata l'email di conferma. Controlla la cartella dello spam. Il link di conferma vale 24 ore: per riceverne uno nuovo prova ad accedere, e l'app o il sito ti proporranno Invia di nuovo il link. Un account il cui indirizzo non viene confermato è eliminato dopo 7 giorni; da quel momento puoi registrarti di nuovo con lo stesso indirizzo.

Ho creato l'account con Accedi con Apple: come uso il sito? Un account creato con Accedi con Apple non ha una password, e al momento il sito non offre Accedi con Apple. Per usare anche il sito, accedi con Apple nell'app e, entro 10 minuti, vai in Altro › Account › Cambia password e scegline una; poi accedi al sito con il tuo nome utente o indirizzo email e quella password. Se hai scelto "Nascondi la mia email", le nostre email vanno al tuo indirizzo @privaterelay.appleid.com, che Apple inoltra alla tua casella. Le app che usano Accedi con Apple sono in Impostazioni › [il tuo nome] › Accedi con Apple (istruzioni di Apple).

Come condivido Pecuniae con un'altra persona? Nell'app: Altro › Account › Spazio condiviso › Invita l'altra persona; l'altra persona inserisce il codice in Spazio condiviso › Entra con un codice. Sul sito: Il mio account › Spazio condiviso. Il codice vale una sola volta e scade dopo 7 giorni; i due account devono usare la stessa valuta. Un abbonamento Plus vale per entrambi.

Cosa succede quando Plus scade? I tuoi dati restano disponibili: puoi continuare a registrare, modificare ed esportare i movimenti personali con il piano gratuito.

Posso cambiare l'indirizzo email o la valuta? L'indirizzo email per ora non si cambia dall'app né dal sito: scrivici. La valuta è solo un'etichetta sui centesimi che registri e non li converte, quindi puoi cambiarla soltanto finché il registro è vuoto.

Pecuniae si collega alla mia banca? No. Inserisci i movimenti a mano o importali da un file CSV, per esempio quello che scarichi dalla tua banca.

Pecuniae dà consigli finanziari? No. Registra e organizza i tuoi dati, e i calcoli si basano su ciò che inserisci: non è consulenza finanziaria, fiscale o sugli investimenti.

Dove sono i miei dati? Sul nostro server nell'Unione europea. Tutti i dettagli sono nell'informativa sulla privacy; le condizioni d'uso sono nei termini di utilizzo.

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Contact: [email protected] — we usually answer within a few days.

Dario George Perotto (Pirumsoft)

Frequently asked questions

How do I delete my account? In the app: More › Account › Delete my account. On the website: My account › Delete my account. To confirm, type your username and, if your account has a password, your password too. Your account and all your data are removed from our database at once, and from our backups normally within about 30 days. Deleting your account doesn't cancel Plus (see below), and deleting the app from your iPhone doesn't delete your account.

How do I download my data? In the app: More › Account › Download my data, then Share the download to save it where you like. On the website: My account › Download my data. You get a ZIP file with your account details and CSV files of your transactions, categories, budgets, recurring payments, rules, imports, net-worth accounts and balances, shared expenses, reviews, devices and subscription. The other person's records in your shared household are never included.

How do I manage or cancel Plus? Plus is billed by Apple. On your iPhone, open Settings › [your name] › Subscriptions, tap the subscription, then Cancel Subscription; or, in the app, More › Plans › Manage subscription. Apple's guide: Cancel a subscription from Apple. Cancel at least a day before the renewal date. For a refund, ask Apple: Request a refund.

Plus doesn't show on a new iPhone or after reinstalling the app. Sign in, then More › Plans › Restore purchases.

I forgot my password. In the app: Sign in with email › Forgot your password? On the website: Forgot your password? on the sign-in page. We email you a link valid for one hour, and send at most one every 3 minutes. After you choose the new password, sign in again on all your devices.

I didn't get the confirmation email. Check your spam folder. The confirmation link works for 24 hours: to get a new one, try to sign in, and the app or the website will offer Send the link again. An account whose address isn't confirmed is deleted after 7 days; you can then sign up again with the same address.

I signed up with Sign in with Apple. How do I use the website? An account created with Sign in with Apple has no password, and the website doesn't offer Sign in with Apple at the moment. To use the website too, sign in with Apple in the app and, within 10 minutes, go to More › Account › Change password and choose one; then sign in on the website with your username or email address and that password. If you chose Hide My Email, our emails go to your @privaterelay.appleid.com address, which Apple forwards to your inbox. You can see the apps that use Sign in with Apple in Settings › [your name] › Sign in with Apple (Apple's guide).

How do I share Pecuniae with another person? In the app: More › Account › Shared household › Invite your partner; the other person enters the code in Shared household › Join with a code. On the website: My account › Shared space. The code works once and expires after 7 days; both accounts must use the same currency. One Plus subscription covers both of you.

What happens when Plus expires? Your records stay: you can still track, edit and export your personal transactions on the free plan.

Can I change my email address or my currency? Your email address can't be changed in the app or on the website yet: write to us. The currency only labels the cents you record and never converts them, so you can change it only while your ledger is empty.

Does Pecuniae connect to my bank? No. You enter transactions by hand or import them from a CSV file, such as one downloaded from your bank.

Does Pecuniae give financial advice? No. It records and organises your data, and its calculations are based on what you enter: it isn't financial, tax or investment advice.

Where is my data? On our server in the European Union. All the details are in the privacy policy; the rules of use are in the terms of use.